Segue até 19 de maio o primeiro ciclo de 2015 da pesquisa de satisfação promovida pelo Hospital Universitário de Brasília (HUB). O objetivo é avaliar o índice de satisfação dos cidadãos que utilizam os serviços de internação e de ambulatório da instituição.

A pesquisa, coordenada pela Ouvidoria do hospital, será aplicada a 628 pacientes e acompanhantes, por meio de um tablet, dispositivo portátil que garante rapidez e segurança no processo. Os usuários responderão a sete perguntas sobre tempo de espera, estrutura e atendimento. O questionário será aplicado simultaneamente em 24 hospitais que assinaram contrato de gestão com a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).

A pesquisa de satisfação do HUB segue as diretrizes do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), que visa à promoção da gestão de excelência na administração pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados ao cidadão.

A avaliação também cumpre o Decreto 6.932/2009, que assegura a participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados pelos órgãos públicos federais. Conforme o decreto, a pesquisa deve ser realizada pelo menos em três períodos durante o ano. Por isso, o hospital ainda promoverá ao longo de 2015 mais dois ciclos de avaliação, em julho e em outubro.

De acordo com o ouvidor do hospital, Paulo Rodrigo Ribeiro Guimarães, os dados ajudarão a implementar melhorias na instituição. “Além de cumprir determinação legal, a pesquisa serve como norte para as ações de gestão, pois ajuda a identificar os gargalos e pontos críticos que exigem atuação mais rápida”, afirma.

Pesquisa de satisfação 2014 - Realizada em dois ciclos de avaliação, a pesquisa de satisfação do ano passado identificou alto nível de satisfação dos usuários com o HUB. A avaliação geral com o atendimento do hospital atingiu 91,6% no primeiro ciclo e 88,7% no segundo.

Ao serem perguntados se indicariam a instituição para algum familiar, 87,9% afirmaram que sim, na primeira avaliação, e 86%, na segunda. A pequena redução do percentual está dentro da margem de erro.

Atendimento da recepção e da equipe de saúde tiveram pouca variação entre um ciclo e outro, registrando mais de 85% de entrevistados satisfeitos ou muito satisfeitos em cada período avaliativo.

Entre os quesitos que apresentaram crescimento na satisfação do usuário, estão conforto no local da recepção, que passou de 72,6% de cidadãos satisfeitos ou muito satisfeitos para 87,5%; higiene, limpeza e organização, que passou de 67,4% para 72%; e conforto das instalações na área de atendimento médico, que saiu de 47,9% para 68,9%.

O principal ponto a aprimorar identificado pela pesquisa é o tempo de espera pelo atendimento ou pela internação. Mesmo com significativa melhora na percepção dos usuários de um ciclo para outro, os entrevistados satisfeitos ou muito satisfeitos representam 45% do total. “A gestão do HUB tem trabalhado fortemente na melhoria desse aspecto, com o fortalecimento da gestão de leitos e a organização dos procedimentos de marcação de consultas”, esclarece Paulo.